Le cabinet EMMAC CORPORATION recrute pour une agence de tourisme un/une Responsable des opérations H/F. Si vous êtes intéressé par le rôle de responsable des opérations, ce poste demande une grande capacité à gérer efficacement les activités quotidiennes. Le poste de responsable des opérations est basé à Cotonou, Bénin.
Date limite : 26 Aout 2025 à 18h30
Acteur passionné du tourisme, l’agence de tourisme est spécialisée dans la conception et la commercialisation d’expériences uniques pour faire découvrir les trésors du Bénin à destination d’une clientèle locale et internationale.
Le Cabinet EMMAC Corporation recrute pour une agence de tourisme un(e) Responsable des opérations, dynamique et motivé pour rejoindre son équipe.
A-MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
la/le Responsable des opérations sera en charge de la direction des opérations liées à la gestion après ventes et la gestion de la relation client. A ce titre vous êtes le garant du bon déroulement des expériences vécues par nos clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour transformer les ventes en séjours et expériences mémorables.
- Contractualisation et SAV : Gérer la contractualisation des ventes conclues par les commerciaux
- Planification et Logistique : Organiser et coordonner l’ensemble de la logistique de nos circuits et offres (hébergements, transports, activités, restauration…).
- Gestion des Partenaires : Piloter la relation avec notre réseau de prestataires (hôtels, guides, transporteurs, artisans locaux). Négocier les contrats, suivre la qualité et assurer la fiabilité des partenariats.
- Management des Équipes Terrain : Encadrer, former et animer les équipes opérationnelles (guides, chauffeurs, coordinateurs) pour assurer une performance optimale.
- Qualité et Satisfaction Client : Mettre en place les standards de qualité, contrôler le bon déroulement des séjours en temps réel et gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme. Vous êtes le contact privilégié pour toute remontée client durant le voyage.
- Optimisation et Création : Participer à la conception de nouvelles offres en apportant votre expertise terrain et logistique. Proposer des améliorations continue pour optimiser les coûts, les délais et la qualité de nos opérations.
- Suivi Budgétaire : Assurer la gestion et le suivi des budgets alloués à chaque prestation touristique.
- En complément :
- Construire et maintenir les processus opérationnels en adéquation avec l’évolution de nos offres et activités
- Évaluer de manière continue les performances opérationnelles.
B- ATOUTS PROFESSIONNELS
Compétences Indispensables :
- Un sens de l’organisation, de la rigueur et de l’anticipation à toute épreuve.
- Excellente capacité à gérer les imprévus et à travailler sous pression.
- Leadership naturel et très bon relationnel pour fédérer équipes et partenaires.
- Une connaissance approfondie du territoire béninois (géographie, culture, acteurs locaux) est un atout majeur.
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
Ce que nous offrons :
- Un poste stratégique avec des responsabilités étendues, au cœur de la production de l’entreprise.
- Une rémunération attractive selon votre profil et votre expérience.
- L’opportunité de structurer un pôle clé et de grandir avec l’entreprise.
- Une aventure humaine et professionnelle au sein d’une équipe passionnée par la destination Bénin.
- C- PROFIL
• Avoir au moins un diplôme de (Bac+3/5) en Tourisme, Hôtellerie, Logistique, Management de projet ou tout autre diplôme équivalent - Expérience : Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion des opérations, idéalement dans le secteur du tourisme (agence réceptive, tour-opérateur, hôtellerie) ou de l’événementiel.
D- PIECES A FOURNIR ET LIEU DE DEPOT
Veuillez envoyer votre CV actualisé et signé à l’adresse : recrutement@emmaccorporation.com ou rendez-vous au Siège du cabinet sise à ghetto en face de l’église protestante CSP
Date limite : 26 Aout 2025 à 18h30.
Tél : (+229) 0196522323 – 0195040808 – 0196522727
Commentaires récents