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Le cabinet EMMAC CORPORATION recrute pour une société d’automobile, un/une Responsable Commercial (e) SAV (service après-vente)
Ville : Cotonou
Date limite : 25 décembre 2022 à 18h30
 
Le Responsable Commercial (e) SAV aura pour :
 
A- Missions et responsabilités
• Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser
• Organiser la gestion des appels des clients
• Conseiller la clientèle
• Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
• Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle
• Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers
• Animer et diriger les collaborateurs du service
• Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation
• Intervenir en cas de litige avec un client
• Participer aux opérations marketing du service après-vente
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
• Recueillir des retours auprès de la clientèle
• Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
• Analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d’activité
• Commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage
 
B- Atouts Professionnels
• Savoir écouter
• Sens de l’organisation
• Être Compréhensif
• Etre patient et calme
• Etre réactif
• Rigoureux et méthodique
• Esprit d’analyse
• Être curieux
• Très forte aisance relationnelle
• Goût du contact et diplomatie
• Mobile et disponible
• Savoir gérer les responsabilités
 
C-Profil
– Être titulaire d’un BAC +4/5 en Marketing et Communication d’entreprise
– Avoir au moins Trois (03) ans d’expériences dans le domaine
Avoir de l’expérience dans le domaine de l’automobile
D – Pièces à fournir et lieu du dépôt
Veuillez envoyer votre cv à l’adresse : recrutement@emmaccorporation.com ou cliquez sur le lien : https://emmaccorporation.com/fr/candidat/depot-de-cv/
Tel : (+229) 96522323/ 95040808/ 96522727
Date Limite : 25 Décembre 2022