Chargée du service après-vente
Le Cabinet EMMAC Corporation recrute pour le compte d’une société basée au Benin et spécialisée dans la distribution des produits pétroliers et des Matières premières, recrute dans le cadre de ses activités une chargée du service après-vente.
Lieu : Cotonou
Date limite : 19/12/2021 à 18h30
A- MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
• Elaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service,
• Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application,
• Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements,
• Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution,
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés,
• Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre aux services concernés,
• Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser,
• Organiser la gestion des appels des clients et la conseiller,
• Animer et diriger les collaborateurs du service,
• Intervenir en cas de litige avec un client,
• Participer aux opérations marketing du service après-vente,
• Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients en relation aux services de la structure,
• Analyser les résultats et mettre en place des ajustements,
• Renseigner les supports de suivi d’activité.
B- Atouts
• Maîtrise de l’outil informatique (base de données, logiciel comptable, …),
• Connaissance du code des marchés publics,
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle,
• Avoir l’ouverture d’esprit, curiosité,
• Etre créatif,
• Avoir une force de proposition,
• Rigueur, autonomie, organisation (excellent gestionnaire),
• Avoir l’aptitude de travailler en équipe,
• Sens commercial,
• Avoir la maîtrise de l’anglais serait un atout,
• Avoir une connaissance de base en marketing,
• Etre patient et calme,
• Rigoureux et méthodique,
• Avoir un Esprit d’analyse et critique,
• Très forte aisance relationnelle et Savoir écouter,
• Maitriser les techniques de vente et de communication,
• Etre de bonne moralité.
C- PROFIL
Avoir une Licence dans une filière commerciale, technique de négociation, marketing ou tout autres diplôme connexe, avoir à son actif une expérience professionnelle d’au moins trois (03) ans et diplômé de préférence d’un établissement public.
D-PIECE A FOURNIR & LIEU DE DEPOT
Veuillez envoyer votre CV à l’adresse : recrutement@emmaccorporation.com ou cliquez sur le lien suivant https://emmaccorporation.com/fr/candidat/depot-de-cv/
Ou rendez-vous au siège du cabinet à scoa-gheto en face de l’église protestante CSP
E-Date limite : 19/12/21 a 18h30min
F-Tél : (+229) 96 52 23 23 – 96 52 27 27 – 95 04 08 08
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