Le Cabinet EMMAC Corporation recrute pour une structure de la place un Assistant Commercial Bilingue
Ville : Cotonou
DATE LIMITE : 19 Juin 2021 à 18h30min
L’Assistant Commercial Bilingue aura pour :
A-MISSION & RESPONSABILITE :
• Assurer la gestion des fonctions commerciales et marketing, organiser, planifier et coordonner
• La gestion de la relation clientèle de la société et son développement
• Développer et mettre en œuvre le plan marketing et communication
• Assurer de façon dynamique la prospection de nouveaux clients pour le compte de l’entreprise ;
• Négocier et communiquer sur les produits de l’entreprise ;
• Assurer la gestion de la communication téléphonique ;
• Être capable de mener une campagne de communication ;
• Recevoir et émettre les appels téléphoniques de la part des clients et usagers ;
• Suivre le script fourni par l’entreprise ;
• Fournir des informations aux clients ;
• Gérer les réclamations et autres ;
• Expliquer en détail les procédures afin de résoudre un problème ;
• Adresser les situations non résolues au niveau d’assistance supérieur ;
• Joindre par téléphone une liste de contacts ;
• Proposer des services/produits aux clients actuels et potentiels ;
• Interroger les personnes contactées afin d’obtenir des informations ;
• Enregistrer les commandes, achats et souscriptions ;
• Documenter les opérations effectuées et les résultats des appels téléphoniques ;
• Mettre à jour les données des clients et des contacts ;
• Saisir les informations dans le logiciels Customer Relationship Management.
• Gérer les Clients sur les réseaux sociaux (Facebook ; Instagram, Twitter etc…)
B- ATOUT
• Compétences dans les techniques et stratégies de gestion des appels ;
• Connaissance des instruments et technologies des centres d’appel ;
• Maitriser parfaitement les réseaux sociaux ;
• Compétences informatiques de base ;
• Capacités de communication et de persuasion ;
• Capacité d’écoute avec courtoisie et empathie ;
• Capacité de négociation ;
• Proactivité et dynamisme ;
• Capacité de gérer efficacement le temps ;
• Orientation vers les résultats ;
• Avoir de la patience
• Attention à l’égard des détails
C- PROFIL
– Avoir au moins BAC + 2 en Marketing, Communication, ou tout autres diplômes équivalent
– Avoir au minimum des expériences dans le domaine ;
– Avoir excellente présentation, de bonnes capacités de communication, facilitation, influence et relation interpersonnelle sont nécessaires.
– Être parfaitement bilingue (anglais-français) est obligatoire.
Lieu de dépôt : Veuillez envoyer votre CV à l’adresse : recrutement@emmaccorporation.com ou rendez-vous au siège EMMAC Corporation ; scoa gbéto en face de l’église protestante CSP.
DATE LIMITE : 19 Juin 2021 à 18h30min
Tel : (+229) 96522323 – 95040808 -96522727
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