{"id":4878,"date":"2021-12-10T21:27:47","date_gmt":"2021-12-10T20:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/emmaccorporation.com\/fr\/?p=4878"},"modified":"2021-12-10T22:35:59","modified_gmt":"2021-12-10T21:35:59","slug":"chargee-du-service-apres-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emmaccorporation.com\/fr\/chargee-du-service-apres-vente\/","title":{"rendered":"Charg\u00e9e service apr\u00e8s-vente"},"content":{"rendered":"

Charg\u00e9e du service apr\u00e8s-vente<\/span><\/strong>
\nLe Cabinet EMMAC Corporation<\/a> recrute pour le compte d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 bas\u00e9e au Benin et sp\u00e9cialis\u00e9e dans la distribution des produits p\u00e9troliers et des Mati\u00e8res premi\u00e8res, recrute dans le cadre de ses activit\u00e9s une charg\u00e9e du service apr\u00e8s-vente.<\/span>
\nLieu : Cotonou<\/span>
\nDate limite : 19\/12\/2021 \u00e0 18h30<\/span><\/p>\n

A- MISSIONS ET RESPONSABILIT\u00c9S<\/span><\/strong>
\n\u2022 Elaborer ou participer \u00e0 l\u2019\u00e9laboration de la strat\u00e9gie relation client\u00e8le et d\u00e9terminer les plans d\u2019actions annuels et les objectifs du service,<\/span>
\n\u2022 Elaborer ou faire \u00e9voluer les proc\u00e9dures qualit\u00e9 du service client\u00e8le et en contr\u00f4ler l\u2019application,<\/span>
\n\u2022 Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les r\u00e9sultats et mettre en place des ajustements,<\/span>
\n\u2022 Renseigner les supports de suivi d\u2019activit\u00e9, r\u00e9aliser le bilan annuel d\u2019activit\u00e9 et proposer des axes d\u2019\u00e9volution,<\/span>
\n\u2022 Recueillir les remarques de la client\u00e8le et les transmettre aux services concern\u00e9s,<\/span>
\n\u2022 Proposer des solutions en r\u00e9ponse aux r\u00e9clamations de la client\u00e8le ou transmettre aux services concern\u00e9s,<\/span>
\n\u2022 Assurer un bon accueil \u00e0 la client\u00e8le pour la fid\u00e9liser,<\/span>
\n\u2022 Organiser la gestion des appels des clients et la conseiller,<\/span>
\n\u2022 Animer et diriger les collaborateurs du service,<\/span>
\n\u2022 Intervenir en cas de litige avec un client,<\/span>
\n\u2022 Participer aux op\u00e9rations marketing du service apr\u00e8s-vente,<\/span>
\n\u2022 Signaler les probl\u00e8mes techniques rencontr\u00e9s par les clients en relation aux services de la structure,<\/span>
\n\u2022 Analyser les r\u00e9sultats et mettre en place des ajustements, <\/span>
\n\u2022 Renseigner les supports de suivi d\u2019activit\u00e9.<\/span><\/p>\n

B- Atouts<\/span><\/strong>
\n\u2022 Ma\u00eetrise de l’outil informatique (base de donn\u00e9es, logiciel comptable, …),<\/span>
\n\u2022 Connaissance du code des march\u00e9s publics,<\/span>
\n\u2022 Avoir une bonne capacit\u00e9 r\u00e9dactionnelle, <\/span>
\n\u2022 Avoir l\u2019ouverture d\u2019esprit, curiosit\u00e9,<\/span>
\n\u2022 Etre cr\u00e9atif,<\/span>
\n\u2022 Avoir une force de proposition,<\/span>
\n\u2022 Rigueur, autonomie, organisation (excellent gestionnaire),<\/span>
\n\u2022 Avoir l\u2019aptitude de travailler en \u00e9quipe,<\/span>
\n\u2022 Sens commercial,<\/span>
\n\u2022 Avoir la ma\u00eetrise de l\u2019anglais serait un atout,<\/span>
\n\u2022 Avoir une connaissance de base en marketing,<\/span>
\n\u2022 Etre patient et calme,<\/span>
\n\u2022 Rigoureux et m\u00e9thodique,<\/span>
\n\u2022 Avoir un Esprit d\u2019analyse et critique,<\/span>
\n\u2022 Tr\u00e8s forte aisance relationnelle et Savoir \u00e9couter,<\/span>
\n\u2022 Maitriser les techniques de vente et de communication,<\/span>
\n\u2022 Etre de bonne moralit\u00e9.<\/span><\/p>\n

C- PROFIL<\/span><\/strong>
\nAvoir une Licence dans une fili\u00e8re commerciale, technique de n\u00e9gociation, marketing ou tout autres dipl\u00f4me connexe, avoir \u00e0 son actif une exp\u00e9rience professionnelle d\u2019au moins trois (03) ans et dipl\u00f4m\u00e9 de pr\u00e9f\u00e9rence d\u2019un \u00e9tablissement public.<\/span><\/p>\n

D-PIECE A FOURNIR & LIEU DE DEPOT<\/span><\/strong>
\nVeuillez envoyer votre CV \u00e0 l\u2019adresse : recrutement@emmaccorporation.com ou cliquez sur le lien suivant https:\/\/emmaccorporation.com\/fr\/candidat\/depot-de-cv\/<\/span>
\nOu rendez-vous au si\u00e8ge du cabinet \u00e0 scoa-gheto en face de l\u2019\u00e9glise protestante CSP<\/span><\/p>\n

E-Date limite :<\/strong> 19\/12\/21 a 18h30min<\/span><\/p>\n

F-T\u00e9l :<\/strong> (+229) 96 52 23 23 \u2013 96 52 27 27 \u2013 95 04 08 08<\/span><\/p>\n

Charg\u00e9e service apr\u00e8s-vente<\/a><\/p><\/blockquote>\n